【好展會網】[url=http://www.dhles.com/][color=black]深圳DHL[/color][/url]服務的無形性、不可分離性、可變性等特點對制訂快遞營銷方案有很大影響。 （１）不可分離性。快遞活動是將產品從一個地點運送到另一地點的過程，產生服務的同時也就是消費服務的時候。這就決定了快遞營銷方案要在生產和消費的過程中的每個環節加以體現。 （２）無形性。由于服務的過程存在著雙方的信息不對稱性，快遞購買者為減少不確定性，尋找服務質量的保證和標志，他們將根據看到的地方、人員、傳播資料等做出對服務質量的判斷，快遞營銷者要將他們的抽象服務供應用有形的、可見的形式表現出來。 （３）可變性。由于[url=http://www.dhles.com/][color=black]深圳DHL快遞[/color][/url]過程有許多不可預測因素存在，如何保證標準的服務質量，需要培訓員工以提供優秀的服務，需要將服務實施過程標準化，并通過客戶建議和投訴系統，進行客戶調查，追蹤客戶滿意情況，提高服務水平。對快遞這種服務業來說，營銷活動應該在傳統的４Ｐ策略上，再加上３Ｐ，即：人、實體證明和過程。因為快遞服務是由人提供的，選擇、培訓、激勵員工，體現員工的勝任度、主動性、責任性、解決問題的能力等，可以提供客戶的滿意度；企業可以通過實體證明（如先進的運輸工具和配貨能力）來展示和表現他們的服務質量；可以選擇不同的流程來提交他們的服務。
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